在烦心了半年多后，茶文肖女士终于收到了某美容院的化步退款及赔偿208488元。近日，调解j9肖女士向市市场监管局举报投诉中心赠送锦旗“维权惠民生，法成纷暖民得民心”，功化对中心工作人员运用“茶文化六步调解法”高效维权、解纠为民解忧表示感谢。茶文

　　2023年12月27日，化步肖女士到市市场监管局举报投诉中心投诉，调解工作人员通过“识茶”，法成纷迅速甄别矛盾。功化经了解，解纠2023年5月10日，茶文j9肖女士在某美容院接受面部祛斑项目后，化步出现面部溃烂等症状，调解认为是美容院操作不当导致的，因此向美容院提出退还美容服务费用8488元并补偿面部修复治疗费用20万元。美容院认为炎症反应是肖女士护理不当造成的，仅同意退还项目费用8488元。双方各执一词，僵持不下。

　　中心调解员在听取双方诉求后，开启第二步“醒茶”，调查事件的真实情况。矛盾关键点在于肖女士面部修复治疗的赔偿金额。调解员仔细查看证据材料，进一步梳理事件脉络。随后，中心派出多名调解员，通过“泡茶”、“斟茶”，一对一单独沟通，深入调查面部炎症原因，逐一排查，并召开案件交流会。最终发现美容院提供的美容服务存在瑕疵，未充分履行保护消费者合法权益的义务。

　　最后，中心再次组织双方调解，以礼相待“敬茶”，说情讲理。一方面，对肖女士进行耐心劝解，舒缓情绪；另一方面，明确指出美容院对肖女士接受祛斑服务后的反应症状缺乏重视、护理项目风险评估严重不足。根据《消费者权益保护法》相关规定，美容院应积极配合，处理赔偿事宜。

　　在中心调解员不懈努力的释法说理后，双方终于“悟茶”，达成和解协议并签订调解协议书。美容院同意肖女士的赔偿诉求，给予肖女士一次性经济补偿人民币20万元整，并退还面部祛斑服务费用8488元，合计208488元，所有款项已交付完毕。

        （黄琼 市监宣）

编辑 翁纯 责任编辑 庞磊成

• ·雅安9人入选四川省作协2024年新发展会员
• ·2023年度“法考”今日开考！梅州考区1084人报考
• ·交通交警联合执法查获!两辆“百吨王” 大货车
• ·媒体联盟 共赢未来！粤闽赣边区地市媒体产业合作联盟成立
• ·夫妻吵架妻子脱衣服 邻居劝住直呼不雅
• ·来选号呀！梅州将在9月25日投放一批小型汽车号牌
• ·超萌国宝大熊猫、童话九寨沟、“人间瑶池”...来梅州日报读者团，都给你安排上！
• ·2023年度“法考”今日开考！梅州考区1084人报考
• ·央行今天进行2299亿元7天期逆回购操作
• ·喜迎第六届世界客商大会系列报道丨潮涌濠江 客商搏浪
• ·龙龙高铁，有新进展！
• ·注意！梅州启动自然灾害救助IV级响应
• ·雅安9人入选四川省作协2024年新发展会员
• ·客都文旅公司开展诚信建设宣传活动：宣传诚信理念弘扬诚信文化
• ·企业员工走进市戒毒所，“零距离”接受禁毒警示教育
• ·“零通报”“零退运” ！梅州海关助力大埔蜜柚香飘海外